2010-03-22

如何培養軟實力(soft skills)

軟實力(soft skills)的重要性持續發燒,而什麼是soft skills?軟實力應該如何養成?一般來說,軟實力包含工作適應能力、語言表達能力、溝通能力與團隊等,若知識的層次(概念、原理、原則、問題解決)而論,其可歸類為原則(principles)這一層次。

根據《Efficiency in Learning》作者Ruth Clark認為soft skills的學習,無法直接教導學習者記住一個特定的方式或明確的步驟,必須讓學習者置身於特定的情境(context)實際運用這些原則,並觀察結果,而在其另外一本書《Developing Technical Training》認為這類的學習設計必須掌握這些要素:
  • 不同的情境的問題和範例。
  • 有機會尋求專家的意見及知道運用的原則。
  • 可以在真實的情況發生前,提前體驗。
  • 提供回饋。
  • 提供再試一次的機會。

而培養軟實力有四個步驟:
步驟 步驟說明
步驟1 向學習者展示一個行為範例或模範(model)。透過簡短的影片或照片,讓學習者可以了解不同複雜的情況下,如何有效地解決一個難題。
步驟2 提供學習者在關鍵時刻能有依循的原則。提供檢核表(checklist)、如果是專家會怎麼處理(What the expert would do)、請教專家(ask the expert)、常見問題(FAQ)等指引。
步驟3 提供不同的應用情境(scenarios)。
步驟4 給予學習者有實踐的機會,並能針對結果給予回饋。

Klabbers(2000)認為soft skills的學習,由學習中獲得(learning as acquisition)轉變為從互動中學習(learning by interaction),也就是說你可以從領導的過程中學習到領導,而無法用眼睛看就學會(You learn leadership, for example, by leading…not by reading about it on a screen.)。



資料來源:
K. M. Kapp and B. Hamilton (2006) White Paper: Designing Instruction to Teach Principles (soft skills), Department of Instructional Technology and Institute for Interactive Technologies.
Aldrich, C. (2004). Simulations and the Future of Learning. Pfeiffer, New York.
Klabbers, J. H. G. (2000). Learning as acquisition and learning as interaction. Simulation & Gaming, 31, 380-406.
Kriz, W. C. (2003). Creating effective learning environments and learning organizations through gaming and simulation design.

資料整理: 工研院產業學院 林佳琪

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