2010-11-01

C議題 -企業服務創新之經營關鍵

C議題(The C-issue)是什麼? 企業面對當今強大的內容消費趨勢,該如何創造滿足消費者對產品內容及價值的渴望,將是未來企業服務創新之關鍵,C議題就是指消費內容的議題。劉維公(2010)提到企業經營者往往熟悉A議題〈追求管理上的卓越A+〉、B議題〈用品牌(brand)提高獲利能力〉、D議題〈強化設計思維(design thinking),提高企業創新能力〉,以及E議題〈創造產品體驗(experience)的賣點),但卻普遍缺乏對C議題的認識。茲將該文所提之消費現象與趨勢、C議題核心要素、內容律則(content imperative)及策略等重點內容,摘述彙整如下。

中國大陸出口企業的創新能力與經營表現

大陸學者官建成、馬寧於2003年發表《Innovative capability and export performance of Chinese firms》研究報告,針對213個企業案例進行實證調查,探討企業創新能力與輸出表現,研究發現六項創新能力,與企業出口表現有相關性。雖然該研究報告發表至今已有七年餘,但該項報告透過調查研究,具體羅列企業創新能力內容與重點,具有參考價值,因此本篇介紹該研究,作為我國企業發展參考。

芬蘭:從顧客親密度探討製造業者的企業定位與能力內涵研究

芬蘭為積極發展製造業轉型,設立研究發展論壇-BestServ論壇。該論壇透過積極作法來推動,包括交換國內外服務發展領域的經驗、個案和知識;提出服務業管理和發展的參考模型架構,如生命週期的概念、營運模式、組織模型和科技架構;促進和指導服務業相關的研究發展活動。該論壇分別於2003、2004、2007年提出三項重要報告。其中,該研究以顧客的親密度(customer intimacy)切入,討論製造業公司依照其服務的提供和運作而有不同的定位,以及該定位下的能力內涵。該研究內容對於我國製造產業的服務轉型,具有參考價值。

美國下世代製造計畫的人才發展策略

下世代製造(Next-Generation Manufacturing, NGM)計畫是由美國政府與民間單位共同支持的計畫,該計畫於1995年提出,作為為來未來製造企業模型,以達到世界領先的地位。我國近年積極發展製造業的轉型以擺脫代工的低毛利困境,因此本研究以NGM策略作為探討主題。

NGM模型的基本架構(如下圖),主要包括五大步驟:

美國強化社區學院的功能培養未來技能

在競爭日益激烈的世界經濟,經濟實力取決於教育和人力素質。 美國總統歐巴馬於今(99)年10月4日表示,美國此刻應建立更穩固、堅實的基礎,在全球經濟競爭中成長茁壯,而透過社區大學的改革,將有助於各年齡層的美國人能有機會學習必要的技能和知識的,及面對未來的競爭。

綠色工作的技能需求

為了人類與環境永續發展,全球都積極投入發展低碳經濟,以獲得綠色的持續成長,而當一個國家欲發展低碳經濟,需要的人才技能為何?歐盟職業教育暨訓練中心(CEDEFOP)於2009年調查6個會員國(丹麥、德國、愛沙尼亞、西班牙、法國、英國)發展低碳經濟之技能需求,並於2010年發表綠色工作的技能需求報告(skills for green jobs),報告指出發展低碳經濟應著重於改善現有技能,而不是發展特殊化(specialized)的綠色技能。