2011-04-28

2011年美國訓練雜誌評選125間培訓傑出企業

美國訓練雜誌舉辦第11 屆年度勞動力培訓和發展的企業排名,針對前125強的公司進行量化(占總成績的百分之75)和質性(占總成績的百分之25)的評定。 影響排名的因素包括:培訓與業務目標的相關性、可進行驗證的結果、培訓人員的數量、員工流動率與留任率、領導力發展、教學協助程度、培訓技術和基礎設施、認證制度、培訓預算與佔工資總額的百分比等。 在訓練雜誌的規範下,透過外部的研究和統計公司,針對申請的企業根據上述評分資料進行評選。 最後,雜誌編輯和培訓雜誌的十大名人堂成員進行最終的評估。其中,培訓的最佳實務與傑出創意是兩大重要的議題,以下各例舉兩間獲得最佳實務獎與傑出創意獎的企業,進行培訓課程的簡介。

最佳實務獎獲獎者
Automatic Data Processing, Inc.:領導者行動計畫 (Leaders In Action)
三十位具有高潛力的幹部學員,參加公司維持五個月嚴格的“領導者行動計畫”,計畫目的在於強化學員承擔更大的組織責任。 計畫包括三個為期一周的會議和虛擬團隊。計畫的目標在於通過三種培訓方式,包括: 商業模擬、行動學習法與360度評估和教練培訓,該計畫主要是圍繞幾個關鍵主題,其中包括配合學習活動的戰略思維,創造經濟價值,促進組織變革和領導,進行全球業務,並維持公司的成長等。 此外,學員可獲得跟執行委員會面談的機會,討論他們的領導生涯。 該計畫最後晉升了四位幹部學員,學習回饋調查發現,百分之百的學員認為此計畫能夠報改善領導能力。

Farmers Insurance Group:儲備業務輔導(Reserve Business Builder; RBB)和職業發展系統(Career Development System :CDS)
該集團以往將培訓工作外包給獨立承包商的結果,造成了新進員工沒有辦法達成三年內應該具備的基本知識和技能,為職業生涯帶來可持續的成果。 因此,該集團提供了兩個綜合性的培訓方案:
方案一:儲備業務輔導(Reserve Business Builder; RBB),方案內容包括:職業路線圖和所配合的資源建構了三個發展的里程碑、發展44個線上課程以建立員工達成目標的基本知識、20個地區經理的面授課程,建立相關技能並進行教練式(coaching)指導。
方案二: 職業發展系統(Career Development System :CDS)內容包括:70個線上培訓課程、前六個月的關鍵技能教學與促進結構化教練(Structured coaching)等方式。這些方案的成效,致使每年參加的學員超過 3200位、員工從兼職轉換為全職狀態的比例從 2009年的百分之77進步到2010年的百分之82.4、業務代理的學習期間從七個月減少到四個月,事業成功率從 2009年的百分之65.2提升到2010年的百分之68.9等,堪稱優良的培訓績效。

創意傑出獎得主
The PNC Financial Services Group, Inc.:零售銀行的「加速」發展計畫(Accel)
PNC零售銀行的發展計劃(Accel),是一種針對應屆大學畢業生,加速發展卓越領導潛能的方案。 Accel透過12個月體驗學習的機會,培訓PNC零售銀行領導接班人,以提供技術和領導專業。具體來說,Accel計畫主要提供銷售,培訓和服務的進階技術、關係建立和學習活動、工作輪調、一對一單輔導 /指導、與高層PNC的網路互動、快速管理追蹤和銷售點。此外,Accel提供員工四個月的強化培訓和在職經驗。 然後在9到12個月的計畫期間,透過審議的程序,參與的員工得以進入管理階層或商業銀行的軌道,接受進一步培訓和輪調的機會, 結果發現,Accel計畫可讓約25個畢業生,每年產生230萬美元的績效貢獻。

Quicken Loans: Quicken’s選秀計畫
為了不斷提升抵押銀行的電話溝通技能,以及鼓勵最佳的實踐分享,和表揚與獎勵最優秀的人才,Quicken Loans的培訓團隊創造了“Quicken’s選秀”計畫。 這是仿照美國電視節目的選秀。 “點擊一個按鈕”,這個簡單的動作可被整合入Quicken的內部領導管理系統,可讓抵押貸款銀行和領導人藉由提交客戶的通話記錄而有機會贏得 1000美元的年度獎金。 透過評審審查參賽者資料,每天選出一名優勝者並且這位優勝者也被Quicken的1200家銀行進行1到5的量尺評定。 每個月排名最高的抵押銀行可得到價值達 200美金的獎金,而且會被錄製在備受矚目的影片裡,或者將面臨評審委員,確定是否有機會進入到下一關卡。 優勝者將在被頂尖銀行所認可的公開場合上爭奪1000美元年度獎。這個計畫的主要關鍵在於參賽者通過學習管理系統(learning management system; LMS)被自動地追蹤與記錄,所有參賽者的最佳紀錄是被儲存在一個叫做“Call Clip Library”的資料庫中,然後被整合進Quicken公司的內部網,因此得以被用於全年的訓練與教練。 自成立以來,這一個計劃透過LMS,已有超過 423個最佳電話溝通紀錄被獲得,與69,000筆被追蹤的資料。

資料來源:http://www.trainingmag.com/article/2011-training-top-125
資料整理:工研院產業學院 歐宗霖

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