2011-10-26

產業扎根,工業局人才培訓計畫報導

隨著我國產業結構型態逐漸轉變為高技術密集產業,產業規模擴充速度加快,若僅仰賴學校培育,未儘符合高科技產業對高級技術人才的需求,經濟部工業局特針對各產業人才需求缺口,提供系列人才培訓計畫,促進資源整合與產業專業人才培育,充裕產業專業人才為目標,以厚植國內專業人才能量。

100年度經濟部工業局辦理25項人才培訓計畫,目前已累積相當成果,現以半導體學院計畫、紡織設計學院、產業人才扎根計畫、資訊應用服務人才培訓計畫四項人培計畫進行說明。

【半導體學院計畫】結合產學資源‧培訓專技人才
為帶領半導體產業升級與發展,提升專業人才的質與量,經濟部工業局推動半導體學院計畫,整合產學研各界培訓機構,辦理各種半導體及智慧電子產業培訓課程,並搭配職能管理工具以及線上學習資源,提供從基礎人力到中高階領導人各階層的完整培育方案。

由於智慧生活應用已成為電子產業的主要成長動能,半導體學院從去年起開辦智慧電子產業將官研習計畫,探討車用電子、醫療電子、綠能電子等新興應用市場技術走向、潛在商機與開拓策略,期能擴展企業領導人才之前瞻視野,帶領產業轉型躍升。

為將成功培訓模式複製擴散,半導體學院於94年首度引進「職能模式建構」的概念,建置關鍵職務之職能基準,指引業界及培訓機構規劃有效之訓練課程,同時提供專業能力鑑定考試、適性職能評測等工具,可協助學員了評估學習成果以自我調整補強,並作為企業甄選人才的參考依據。

半導體學院目前已建置雲端化的評測中心,可於線上接受適性評測並即時呈現診斷報告,並依診斷結果建議學習地圖,搭配平台上179門免費線上課程,有效提升專業能力。本年度特別製作互動式的IC佈局設計入門課程,期能透過親合的界面與互動遊戲方式,協助入門者更容易了解半導體產業基礎知識,提升後續進修學習的效果。

詳盡半導體學院各項服務內容,請參考工業局半導體學院網站或電洽(02)2705-0076。
資料來源:半導體學院
查詢網站:http://proj2.moeaidb.gov.tw/idbsi/

【紡織設計學院】閃耀國際‧實踐夢想
經濟部工業局於2002年成立『紡織設計學院』人才育成中心,推動國內鞋品及袋包等類別設計人才投入業界,至今已邁入第8屆。透過專業鞋/包設計訓練與海外進修課程,培育優秀設計人才投身產業界發展,成果獲得廠商一致的肯定。

紡織設計學院的培育重點以鞋/包專業設計課程與實地設計開發案為主軸。學員不僅得以進修鞋/包設計課程,更可實地參與廠商合作開發案,並赴英國倫敦進行為期3週的設計研習,讓學員實際感受歐洲文化氛圍及頂尖設計師設計手法。此外,安排學員們至中國廣州、東莞、中山等地,實地在材料市場採購材料及零配件,學習手提包打版及製作。

凡是大專院校設計相關系所畢業,皆可把握進入學院與世界流行前線接軌、精進設計能力的機會。
資料來源:紡織相關產業技術與設計人才培訓計畫
E-mail:0183@bestmotion.com

【產業人才扎根計畫】建立產學合作‧縮短學用落差
為促進國家人才培育與產業發展緊密結合,縮短學用落差,填補學以致用缺口,由經濟部工業局推動「產業人才扎根計畫」,加強推動產學合作、建立產業創新人才資源發展整合機制,透過產業與學校緊密互動,導引學生順利進入職場就業,強化產業競爭優勢,自96學年開始推動至99學年度止,已有11,085人完成產業專業人才之培育,其中表現優良而獲得獎學金之學生共計4,723人,依據學生流向調查資料顯示,本計畫有助學生順利就業,且學生陸續進入職場就業,可填補產業人力缺口。

該計畫100學年度已完成產學合作計畫之審查與核定,促成產學合作案56案,預期培育精密機械、模具、表面處理及紡織等領域之專業人才1,862人,核定獎學金員額722人。
資料來源:產業人才扎根計畫
查詢網站:http://proj3.moeaidb.gov.tw/ihrb/index101News.asp

【資訊應用服務人才培訓計畫】創新服務‧打造跨領域人才
行政院98年針對資訊服務業發展提出「培訓資訊服務人才,提升資訊服務技術能量」措施,資訊應用服務人才培訓計畫特據以規劃資訊應用服務相關課程類別,除持續培訓資訊應用服務人才,並針對ICT加值應用,及雲端服務規劃及建置人才規劃新興課程。

且為提升業界資訊應用與服務之層次,工業局藉由人才培訓及需求調查,規劃及辦理「資訊創新架構、資訊科技應用、資訊服務管理、資訊顧問服務」四類專業前瞻進階之課程;並依循產業趨勢規劃雲端、綠色IT、遠距醫療及IFRS國際會計準則等創新服務及跨領域整合之課程,以強化資訊服務業之國際競爭力。

課程延聘產業界兼具理論基礎與實務經驗的專家擔任師資,於全國北、中、南辦理培訓課程,計每年至少協助700家以上之企業提升人才技能與素質。
資料來源:資訊應用服務人才培訓計畫
查詢網站:http://proj.moeaidb.gov.tw/ittraining/

企業如何推動開放性創新及培養所需技能

開放式創新為近年新興的創新研發方式,已有多家企業或研究機構得利於此種創新方式。英國劍橋大學製造研究院(The Institute for Manufacturing,IFM)為協助更多組織瞭解如何推動開放式創新,於2009年發表「如何推動開放式創新」(how to implement open innovation)的研究報告中提出,開放式創新的推動流程,並以現有跨國公司的實務經驗為案例,說明企業如何啟動開放式創新策略以配合組織需要。

報告首先說明開放式創新定義為「企業有目的地讓知識穿透組織疆界而流動,使組織內部與外部合作伙伴的資源進行配對與整合,以加速企業內部創新。」再者,採取開放式創新之主要目的在於縮短進入市場時間、尋找新技術、取得新能力及尋找新想法等。

一般而言,開放式創新流程如圖1所示。許多想法於在研究階段即被探索,較佳的則可投入發展及商業化階段。且不同於封閉式的企業研發流程,企業邊界此流程是可穿透的。
圖1 開放式創新流程圖

企業推動開放式創新時,必須思考以下四個面向的影響。

一、文化建立
企業要建立開放式創新的氛圍不可能一夕完成,因企業的深層文化難以短時間內改變,故應從淺顯易見的特性做起。而高層指示的由上而下改變方式會因員工過度遵守而夭折,故可藉由建立開放式創新推動團隊,逐漸擴散文化於整個企業當中,同時促使不同部門的次文化能納入開放式創新過程中,而非強力改變既有的次文化。

二、程序建立
1.開放式創新推動團隊的角色
開放式創新推動團隊一般由研發經理發起,其具有紮實的技術背景及商業思維,並對公司有深入瞭解;不但要對開放式創新具有相當熱情,並可促進企業內部與外界互動。而團隊的角色定位將根據公司的文化與觀點而設計,圖2則是一般開放式創新團隊應對不同研發團隊時的角色定位說明。

圖2 開放式創新推動團隊的角色

2.開放式創新推動團隊的活動
團隊需有研發、高階管理、採購、智財、市場等部門的人參與,而主要活動為共同發展、合資、併購、非正式關係、研發簽約、技術授入及授出等;其亦可扮演跨部門計畫團隊、贊助大學進行研究、技術/市場/競爭者的情報匯集、企業合資單位等角色。

三、所需技能
幾乎很難有一個人可具備開放式創新所需之技能,因此需透過不同成員貢獻團隊所需。基本上,團隊成員需具備「找到具備所需技能者」的能力,並能將工作外包給他們。此外,團隊應該有責任將不同技能整合起來,並提供訓練以填補缺口或改善現有能力。

技能需求可分成四類:
1.內部評估技能(introspective skills):企業組織評估內部缺口與機會。
2. 外部評估技能(extrospective skills):允許企業檢視外部能力與機會,理解其他組織的觀點。
3.互動技能(interactive skills):傳達所有與外部環境連結的價值給內外部參與者知悉。
4.技術技能(technical skills):所有科技、市場、金融、商業、管理等技能與工具,以支持上述三種能力。

在開放式創新領域中,WFGM(want-find-get-manage)流程是最受歡迎的技能訓練架構,此流程即是:
1.期望(want):說明期望的內容及如何創新
2.尋找(find):尋找並理解技術與合作伙伴
3.獲得(get):與外部伙伴洽談合約內容
4.管理(manage):透過合作來管理關係

促使員工到處移動,不僅使其獲得不同部門經驗,也可加強企業內部網絡強度及跨部門工作順暢度。如寶僑即是以此種方式,讓龐大且複雜的企業組織能進行跨部門合作。

四、激勵員工
一般而言,企業的獎賞、促進及激勵方式會建立於封閉式創新活動,如個人提出多少專利。雖企業已知道結合外部研發資源的重要性,但受限於企業文化及實務上的因素,仍無法對開放創新執行人員提出正式職涯發展規劃。一般來說,讓員工具有團隊的認同感,是一種正面激勵其接受開放式創新的方式,使其覺得很酷及是一種積極的發展,而非以威脅或使其工作生涯複雜化。

資料來源: http://www.ifm.eng.cam.ac.uk/service/books/form_oi09.html
資料整理:工研院產業學院 陳明訓

企業新產品開發設計團隊和跨功能合作之關鍵成功因素研究

本研究調查243位服務於消費性電子公司的跨功能團隊管理者,確定跨部門團隊合作,有助於提升新產品開發專案的績效,並界定出24項跨部門團隊進行新產品開發的影響因素,透過問卷調查研究分析結果,得出11項影響跨部門團隊進行新產品開發的關鍵成功因素。其中最重要的關鍵影響因素為「需建立跨部門的願景與目標,並且建立其信任關係與凝聚力,並透過積極的溝通合作,即可提升新產品開發的績效。」

企業內部的設計者傳統上都被視為支援團隊,而非組織中管理的流程或商業的資源。最近新產品開發設計團隊的角色已轉變,隨著產品或開發過程複雜度的提升,表1為設計者在新產品開發過程中扮演角色的轉變。
表1 新產品開發過程設計者角色轉變表

新產品開發跨團隊合作型態
在此背景下,公司是追求管理設計團隊在合作工作環境下的新指標。設計團隊與其他團隊的跨功能合作可以被分為三個部份:
1.行銷:許多研究者提出設計和行銷的介面應該持續的互動,設計者不只需要知道產品、競爭者、目標市場、價格,更需要知道消費者特性並持續的更新消費者需求的最新資訊。
2.研究與發展:設計者應常諮詢研發團隊,互相溝通市場研究及未來市場的發展,研發團隊提供的資訊可以使設計者在設計時,考量未來新科技可提供的替代材料、機器設備及製造方法,此可促使設計者發展創新及具領先優勢的產品。
3.製造:企業增加整合設計與製造的概念,可改善產品的品質、降低成本及加速產品開發流程。
表2 新產品開發跨團隊合作型態

近10年來有許多研究以此議題進行研究,企圖找出在新產品開發過程中跨功能合作的關鍵成功因素,一項以財富雜誌評選的前500企業為對象之調查研究,歸納出企業內進行跨部門合作的之六大主要阻礙,有80%的填答者認為最大阻礙是存在於團隊目標及部門目標之優先順序的差異的緊張關係,其次為與組織目標的衝突、資源的競爭、責任的重疊、與個人目標的衝突、缺乏清楚的指示或優先順序。

新產品開發的關鍵成功因素
本研究結果發現11項影響跨部門團隊進行新產品開發的關鍵成功因素,依序為:與合作夥伴有相同的文化、選擇適當的合作夥伴、相同的願景與目標、建立信任關係與凝聚力、非正式的社交關係、正確的組織文化、與合作夥伴的互動、管理支持、資深管理者的溝通協調、合理的工作、相近的工作地點。

跨部門合作進行新產品開發,可以提升新產品開發的績效,並且能有效的縮短開發的時間。表3顯示出各因素與新產品開發績效3個構面(時間、成本、品質)的關係,顯示為縮短新產品開發時間,須跨團隊成員的高度互動溝通及合理的工作分配;為降低產品開發的成本,則須管理的支持;為提升新產品的品質,即須透過跨部門與設計團隊兩者建立共同的願景及目標,及建立彼此之間的信任感及強化團隊凝聚力。
表3 關鍵成功因素與新產品開發績效關係表

研究結果顯示,影響跨部門團隊合作的關鍵成功因素,主要為「與合作夥伴有相同的願景與目標」、「與合作夥伴有相同的文化」、「建立信任關係和凝聚力」。管理者必須考慮上述作為合作條件的因素,才能走上了成功的產品的協作戰略發展。
再者,跨部門的團隊合作是可實現高效率的產品開發路徑。不同部門或團隊,在合作上往往試圖堅持自己的觀點和目標,且在目標上也可能與組織目標有差異。因此,容易走到無法理解對方立場而產生衝突的局面,為了克服這種衝突局勢,管理者應該要建立跨團隊的共同的願景和目標,並定義清楚之策略及時常激勵員工。為了管理內部設計團隊的合作,管理者需要依靠非正式的權力或影響力,而管理新產品開發的好方法,可透過提高部門或團隊負責人對於跨部門合作的意識,以促進合作。

資料來源:http://www.ijdesign.org/ojs/index.php/IJDesign/article/view/227
資料整理:工研院產業學院 李曉媛

創意經濟下跨領域合作與人才培育方案

許多從事設計的工作者同意這樣的看法:以設計的角度來說,其實設計師如果缺乏一些產業敏銳度或是商業市場的喜好,設計出來的東西往往曲高和寡;反之就可以獨領風騷,其呈現方式若再又能搭上Y世代對社交網絡(social networking)的特質與習性,就可成為銳不可擋的主流。如Apple以完全整合iOS 5、Lion之Mac OS X的環境下的iCloud雲端服務,就是科技結合設計、服務、商業的跨領域合作產品,正準備席捲著全球;又如近日臺北世紀設計大展的各個作品,莫不是因應全球化趨勢,期盼透過跨領域的結盟,共同面對個別組織無法單獨完成的任務和使命,各界產業亦意屬這類的跨領域人才。設計(design)儼然強化了這些跨界的合作與創新活動。

高等教育在面對如此的人才培育趨勢,積極接踵對這類所謂「創新人才」(innovation talent)相關的跨領域教學、研究進行一系列的設計與安排。這股風潮或可由Cox於2005年向英國政府提見面對全球性的經濟競爭可從高等教育應該要培育創新經濟的人才做起開始談起,當時英國政府也即刻以『 Unlocking the UK's Talent』就是『innovation talent』回應。由於英國政府認為設計應該是與創意和創新相結合,又期許要能把想法變成以使用者及消費者為導向的既實務又有吸引力,便提出「商業創新」(Business Innovation)將會是英國競爭力提升的重要元素,隨即投入資金,陸續在各大學成立創意設計中心,企圖以設計為本,揉合商業、工程、科技,迎接全球性的經濟競爭,2008年3月12號更進一步發表長達105頁的具體因應策略。

英國設計協會(UK Design Council)就是受英格蘭高等教育基金部門(Higher Education Funding Council for England, HEFCE)與英國國家科學、技術暨藝術基金會(National Endowment for Science, Technology and the Arts, NESTA)共同補助,於2006年成立的一個在商業創新脈絡下,結合跨界資源、開放溝通與合作交流平台,從其平台成員的活動循線發掘,不乏窺見各校分享如何把設計、創意結合傳統產業的經驗。

綜看英國高等教育對創意經濟人才的培育,大致是分商業技能(business skills)、科學和技術(science and technology)、製造和工程(manufacturing and engineering)三大類的能力。作法不限於知識面的學習,也可以是與其他專長學科的團隊合作,其中以設計引領導向的專案合作經驗(design-led approaches mixed team)是許多學校進行創意經濟人才培育的大宗作法,方向或是對管理與商業教育中挹注創意與團隊合作的概念、或是在科學和技術上將設計鑲嵌、或是在STEM(science, technology, engineer, management)專長的學生身上揉合設計與創造力等。截至目前,英國有關於設計、商業、工程、科技領域相互揉搓,具體培育創意經濟跨領域人才的學校有36所,其方式不外乎以下七種:
1.機構之間的合作(collaborations between institutions)

2.MBA課程內的設計導向的模組和專案(Design-led modules and projects within MBA programmes)

3.跨領域碩士課程(Multi-disciplinary Masters courses)

4.跨領域研究的博士班或培訓中心(Multi-disciplinary research, PhDs and Doctoral Training Centres)

5.與商業合作的跨領域設計教育(Multi-disciplinary design education working with business)

6.探究跨領域的教學與學習(Researching multi-disciplinary teaching and learning)

7.發展新的課程與中心(New courses and centres in development)

英國設計協會也進一步藉由8所個案學校的特別報導,深究高等教育對創意經濟人才的培育作法,八所案例學校表現模式如下:
不只是英國,美國在同時期對跨領域設計教育(multi-disciplinary design education)橫串各學科的概念也行之多年,亞洲方面則是這兩年在中國、韓國才有比較明顯的動態出現,例如在中國2010-2011年的統計數據顯示,設計是繼英文和計算機科學之後最受學生歡迎的學科;南韓首爾首長Oh Se-hoon即以「設計萬能」(Design is everything) 宣誓成為設計之都,不僅從8所大學通力合作,將設計融合於教育規畫多類學程,並從推動韓國設計產業中設計戰略和政策的制定、設計培訓和交流的開展、設計提升和推廣工作的韓國設計振興院(Korea Institute of Design Promotion,KIDP)撥款教學、學習補助計畫,也鼓勵企業進入大學,例如Samsung就提供 Samsung Art and Design Institute (SADI),大約有近三成的研究生就是在該公司擔任員工一年。在歐洲此風潮則見於芬蘭,該國在2010年1月將赫爾辛基藝術與設計大學(the University of Art and Design Helsinki , TAIK)、赫爾辛基科技大學(the Helsinki University of Technology, TKK) and赫爾辛基經濟學院( the Helsinki School of Economics ,HSE)三校合併創建Aalto University就是要迎合此趨勢,該校即提供國際設計商業管理學程(the International Design Business Management programme , IDBM)碩士學位,目前學員來自世界各國,亦有成立設計工坊(the Design Factory)的點子,如在2010年5月在上海成立的the Aalto Tongji Design Factory,就是要助進知識與實作面上的學習。

綜觀各國高等教育於創意經濟人才的培育模式,顯示出「設計人才」必須著重與消費需求端結合,並結合實務需求,方能使產品脫穎而出、企業競爭獲利,未來可援引作為我國跨領域合作與人才培育模式參考。

參考資料:
1.Report and recommendations from the Multi-Disciplinary Design Network. Multi-disciplinary design education in the UK ,英國設計學會:
http://www.designcouncil.org.uk/publications/Multi-disciplinary-design-education-in-the-UK/
2.Cox Review of Creativity in Business.
http://webarchive.nationalarchives.gov.uk/+/http://www.hm-treasury.gov.uk/independent_reviews/cox_review/coxreview_index.cfm
3.Creativity, Design and Business Performance.
http://www.dti.gov.uk/files/file13654.pdf
資料整理:工研院產業學院  張玉萍

史丹佛大學設計創新及跨領域人才培育方案:ME310

全球排名第四的史丹佛大學,相當注重設計創新及跨領域人才培育,其校長漢那斯表示「思考20年後的人才需求,在重要的議題或領導力的培養上,愈來愈要求跨領域的訓練與整合,才能解決問題。過去我們傾向於訓練專技人才,現在我們除了要求專長之外,更強調溝通、跨領域的合作能力。」

史丹佛大學透過跨校合作的課程-ME310,培育設計創新與跨領域人才,ME310創新設計課程從1969開始,已經持續運作超過40年,此為1年期專案導向設計工程課程,課程的起源是為了提供工程類的學生能夠面臨真實世界中的工程挑戰,並使學生能夠更符合勞動市場的需求。以下就課程內容、設計創新方法、專案主題、社群、環境及企業參與動機各方面作說明:

1.課程內容
課程本來著重於工程實務,現以轉變到機電系統的整合設計,且著重全球合作和設計創新。此課程現在聚焦於教導學生創新的方式和未來設計師、工程師和專案管理者所需之設計過程,學習了本課程,學生可以獲得成為全球創新領導者的能力。
最終團隊會產出被驗證過概念之功能雛形,以及開發過程中的紀錄文件。此外,專案期間ME310每個團隊都會與國外大學的團隊進行合作。團隊成員來自世界各國非常地多元,如此團隊組成是為了讓學生能夠有機會去實際體驗全球合作的過程,這是培養他們和世界接觸的能力。ME310所有團隊,在史丹佛開始他們的專案,參與設計思考的工作坊,並且體驗整個矽谷的文化。

2.設計創新方法
以史丹佛設計創新流程為主要方法,這個方法的主要核心概念就是為了創新,設計創新流程此方法是一個循環的概念,主要精神是了解使用者的需求及其所處之設計情境。和其他工程課程不同的地方是ME310要求學生走入使用者的情境,並透過訪談瞭解人們的價值觀,同時也被要求徹底分析所處的情況及直覺感應設計的環境。藉由瞭解過去到未來的發展,學生更能設計出具未來性的產品。此循環的設計流程(圖1):
(1)自(重新)定義問題─反覆的產生更多和重新定義觀念
(2)發現需求與標竿─了解使用者及設計空間
(3)腦力激盪─盡可能產生許多點子
(4)雛型─快速發展雛型去展現點子
(5)測試─從雛型中學習最後再回到起點。

經歷多次這樣的流程,重新定義問題,而不會長時間執著於一個想法或單一的想法,透過快速發展雛形去驗證他們的設計構想,在專案過程中反覆的修正和驗證,發現新的點子和聚焦構想及發展新的遠見。「及早失敗和經常失敗可以使你成功的更快」,這是ME310的口頭禪。
圖 1 ME310設計創新方式流程
3.專案主題
創新的專案主題,ME310的專案主題來自大小規模不同的企業及各種產業,包含消費性電子、汽車、通訊、健康照護、航空、軟體、運輸等。學生工作於真實的情境,對未來創新最好的訓練環境,過去的專案主題包括高階主管的數位助理裝置、辦公室個人空調設備、可攜式網路裝置、行動健康照護的新產品服務等。
4.社群
團隊成員多元可驅動創新, ME310的學生來自不同的背景與學科,如此多元組合,讓團隊可以從多元的觀點去面對挑戰,並且增加不同的發現及創新的可能性。
5.環境
史丹佛設計的信條是,工作環境要能夠對創新的成果有意義,即能促進創新的發展。史丹佛提供來自全球各校的學生團隊個別的空間在「設計閣樓」中,設計閣樓是ME310的心臟和靈魂,在這裡各社群聚在一起和合作,大部分的閣樓中提供發展快速雛形及和全球合作之工具和設備。個別的空間讓學生團隊設計自己的工作坊,發展出工作風格並布置自己喜歡的工作環境,最終,發展出他們團隊的創新文化。
6.企業參與動機
目前已經超過40家的企業參加過ME310,包括福特、奇異、豐田汽車、精工錶、3M、Apple、IBM.....等企業。為何企業願意參與計畫,主要有三項產出可以為企業帶來效益,即為產品雛形、有遠見的簡報及大量的開發文件。學生團隊主要產出的是產品雛形、說明簡報及開發文件,在不同的設計階段,學生團隊持續接受挑戰,修正雛形、將他們發現的知識記錄於文件當中,用簡報的方式與他人溝通他們的願景。
(1)各式各樣的雛形
雛形是ME310主要的創新工具,在秋天開始雛型的製作到春天確定之。透過此課程,學生創作許多的雛形去具體化他們的願景並驗證它們的設計假設。透過反覆的修正,將廣泛的專案狀況定義出具體的概念,最後展示出產品的功能,證明雛型的概念。
(2)大量的文件
團隊在學習的過程中生產大量有意義的文件,當每一個雛型創作出來及測試到失敗,團隊創作有意義的學習不只影響最後的創新,也提供合作夥伴有價值的知識體系,擴展ME310 團隊致力於新的創新專案。每10週,設計團隊進行反思及創造一個主要的設計文件,給他們的企業夥伴。
(3)有遠見的簡報
驅動創新最大的挑戰之一就是有效的分享團隊未來的願景。透過專案進行,學生團隊對設計社群發表正式的簡報,藉此種團隊溝通創新努力的方向(焦點),並展示最佳的雛形,描繪他們最有自信的觀點及他們的專案支持企業夥伴的需求。

資料來源:
1.http://www.stanford.edu/group/me310/me310_2011/
2. 打造故事銀行 傳頌校友創意,天下雜誌441期,2010年2月10日
資料整理:工研院產業學院 李曉媛