2014-04-18

步步踏實 台灣輝瑞全方位發展員工

時序進入春暖花開的春日時分,太陽已忙不迭的展現熱情,為我們拉開「大師開講」火熱的序幕的是-輝瑞大藥廠股份有限公司人力資源處薛光揚副總經理。一位從公職領域轉入民營企業,為能自己掌握學習發展,毅然掙脫組織框架束縛投入人力資源工作的行列,一路參與大大小小的企業合併多達12次,人力資源管理領域的大師。
台灣輝瑞身為國內最大的跨國性藥廠,於2013年以推動完善的福利制度、重視員工職涯發展以及促進家庭與工作之間的平衡等優異表現,獲得新北市勞工局評選獲得幸福職場大型企業「金心獎」。在訓練發展上以每個人都是領導者(Everyone is a leader)為期許,其背後意涵即在鼓勵員工做好自己的工作並勇於承擔責任、建立良好互動與溝通並注重同儕關係、持續自我成長並引領別人完成工作。

步步踏實 效果增強
台灣輝瑞的員工發展與教育訓練,與一般公司並沒太多不同之處,最大不同之處是認真完成每一個步驟,除人才發展計畫手冊明白界定各階層人員之核心職能(Core Competency)外,員工提出個人發展計畫 (IDP, Individual Development Plan)時,以系統一致性的協助員工及主管進行員工發展,因為主管不見得清楚了解員工發展及職能的操作,系統提供各員工所具備及待補強之職能資訊、同時建議職能發展與課程,並能相應提供相關訓練課程。以職能為架構的教育訓練分為三大類:
1.核心職能訓練:總公司員工發展部門以文化改造為目的,發展設計核心職能課程,以全球員工角度規劃中高階主管核心職能、管理能力訓練課程。
2.業務同仁訓練課程:針對行銷、業務人員依職能分為四級,分階段進行專業產品知識、銷售技巧…等訓練,新進業務同仁完成為期3個月完整的職前訓練課程後,方可投入服務客戶的工作。
3.人資年度定期訓練:年初由各部門提出訓練需求後,由人資部門評估訂定年度訓練計畫,分為文化轉型、職能強化、快樂工作人等類型。

除實體訓練外尚運用線上學習平台,提供員工客制化學習,員工並可自行尋找課程、提出申請及補助申請,甚至於尋找導師(Mentor)。對核心人才培養最具特色及成效的訓練課程:

  • Cornerstones of Management:為針對中高階管理者的管理能力訓練,買進顧問公司授權,由內部講師進行訓練,投注資源希望主管能扮演好領導者的角色。
  • 主管論壇(Manager Forum):培訓主管管理知識與技巧,提供Best Partner Sharing的場所互相激勵。

培育人才  員工認同
輝瑞自2010年起推動Engagement Management,直線經理人得負起團隊人員的選、用、育、留各項工作責任,人資部負責協助主管與輔導主管。針對員工提出個人發展計畫進行評估,以六宮格法篩出高潛能高績效員工進入人才庫(Talent pool),每年並至少進行2次評估以進行發展管理。進行高潛能高績效員工培訓調動,若發展上有需要至其他國家學習時,會以實習生計畫派任國外半年到1年進行職位訓練,獲得國際化歷練。特別是在有職位出缺時,會公告開放全球員工競爭,確定錄用時才會告訴原單位主管進行內部轉職。

員工關係的經營上,薛副總認為:輝瑞鼓勵員工有話直說(Straight Talk),有時員工需求並不多,如果主管的管理好,員工的「奇檬子」自然好。除運用法令規定的勞資會議、福利委員會外,尚運用全員溝通大會(Town Hall Meeting)、各式財報季報公告、依功能或區域分割的溝通大會、Open door policy、舉報專線等面面俱到且多元溝通管道,讓員工覺得自身的問題或意見有表達的場域及被處理的管道,讓員工認同輝瑞為幸福職場。

人才的價格 vs. 人才的價值
薛副總並對近十年的薪資停滯,在人才爭奪戰中人力資源工作者常有「人才缺乏」與「匯集人才」的迷思;他認為應以「價值(Value)」的觀點出發,而非「價格(Cost)」為考量,因人才是全球移動,競爭的場域是全球,人才的價值比價格更重要,以節省成本觀點找不到好的人才,調薪僅是保障員工生活滿足的基本門檻。不如在極大化股東分紅與成本化員工薪酬之間的尋求平衡,也就是由股東分紅中撥出極少部份,即可創造極佳的調薪幅度、提振員工士氣及滿意度,而員工對工作自然更投入。

人資工作者於薪資調查時,應考量人才競爭是國際化的,選擇好公司、有調薪的公司做比較,積極的建議年度調薪,如此水漲船高,員工加薪,己身也得利,企業也找到好人才形成三贏。人資人員不要畫地自限,檢視制度調整現有薪資結構,將部份年終獎金撥入月薪中,公司徵人時利基提高了,員工的月薪提高亦增加了退休金。若是短時間無法為員工爭取「加薪」,不妨由「塑造願景」、「發展前景」方面思考。

人力資源管理「匠」 vs. 人力資源管理「師」
對步入人力資源領域的新手建議,人力資源管理工作是人的藝術,進入門檻不高卻深不可攀,工具是純粹參考用,若單運用工具工作只能稱為人力資源管理「匠」。人力資源管理「師」,需更深入的誘導員工、主管形成共識,在大規範中尋求彈性處理的空間,是學無止盡的,箇中滋味需要用心體會與學習,運用更多更廣泛的知識對工作才能更有幫助。薛副總並鼓勵初入職場新鮮人,未來世界由你們掌握,「態度」卻掌握你的未來。

編輯小記:我們將大師開講的重點剪輯為數個小短片,提供給您參考,歡迎您與朋友分享職場達人的內功心法,並邀請您上經濟部人才快訊facebook粉絲專頁(https://www.facebook.com/itriexpress)按個「讚」。

資料整理:繆淑蓉/工研院產業學院副管理師

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