2014-08-19

溫暖措施 熨貼人心 多元化管理 塑造員工向心力

本期大師:滙豐(台灣)商業銀行股份有限公司陶尊芷資深副總裁暨人力資源處負責人,除本期多元化管理之分享外,尚有滙豐於人才發展及年輕銀行家培育之豐富內容,待後續分享給讀者。陶資深副總裁長期致力於培育臺灣人資領域專業優秀人才,並擔任中華人力資源管理協會常務顧問及歐洲商務協會人力資源委員會委員,曾任美商勝家公司、DFS、可口可樂、美商雅芳公司、美商宏智國際顧問公司 (DDI) 等多家知名國際企業人力資源處負責人。


滙豐銀行遍佈五大洲,在74個國家與地區均有服務據點,身在金融服務業中,所接觸的客戶更是遍及社會各階層,同時在全球化經營環境與管理過程中,滙豐為維繫不同文化背景與個人特質的員工關係,充分落實以人為本的多元化理念,發展出獨特熨貼人心的多元化管理(Diversity Management)制度。

許多研究證實多元化管理,能提供組織更高的靈活性與適應性,能滿足客戶多層面的需求,一般提到多元化管理,大家可能會想到接受不同的語言、文化、性別、種族等差異,陶資深副總裁用海上的冰山來形容滙豐多元化管理的範圍。海平面上的冰山就像是看得見的多元化特點,如:性別、種族、年齡、行為、身體表徵;而在海平面下的部分就像是看不見的多元化特點,如:工作背景、宗教信仰、性向、服役經驗、文化、個性、地理位置、思維模式、價值觀、信念、婚姻狀況、教育、是否抽菸、溝通方式、社會經濟狀態、國外生活經驗、父母狀態、在組織中的階層、對組織中的熟悉度…等,所思考的除了尊重、不否定、不排斥不同的特質外,還有如何將這些多元的特質以開放的態度包容(Inclusion)接納於組織中。

許多研究證實多元化管理,能提供組織更高的靈活性與適應性,能滿足客戶多層面的需求,一般提到多元化管理,大家可能會想到接受不同的語言、文化、性別、種族等差異,陶資深副總裁用海上的冰山來形容滙豐多元化管理的範圍。海平面上的冰山就像是看得見的多元化特點,如:性別、種族、年齡、行為、身體表徵;而在海平面下的部分就像是看不見的多元化特點,如:工作背景、宗教信仰、性向、服役經驗、文化、個性、地理位置、思維模式、價值觀、信念、婚姻狀況、教育、是否抽菸、溝通方式、社會經濟狀態、國外生活經驗、父母狀態、在組織中的階層、對組織中的熟悉度…等,所思考的除了尊重、不否定、不排斥不同的特質外,還有如何將這些多元的特質以開放的態度包容(Inclusion)接納於組織中。

以下將舉一些例子來說明如何在人力資源管理的工作中落實多元包容的文化。例如,在招募的廣告文宣中,要確保沒有性別或是種族歧視的用字,例如英雄可能讓人覺得是男性才能勝任;甚至是廣告用圖,也盡量做到性別的平衡。在徵選的過程中,除了對主管進行職能面談訓練外,也要教導主管應避免無意識的偏見,避免只選擇特定背景或性別的應徵者。同時若有徵選評審團,徵選成員應盡量達到平衡的性別比例。

此外,在訓練方面,針對全體員工都會給予「無意識的偏見」的訓練,把多元包容的文化概念帶給員工。在績效管理與菁英管理的評鑑會議時,也需要特別提醒主管們要避免無意識的偏見,例如較沉默的員工不代表沒有想法、需要彈性工時或是剛結婚的同仁也不代表無法全心投入工作。而人力資源同仁也會針對評估出的結果進行交叉分析,確保在性別、職級等統計變項沒有異常的狀況。另外,在同仁離職的時候,也可以透過離職面談確保同仁沒有因任何歧視或是不公平待遇而離職。 

人力資源同仁除了不斷檢視上述工作外,也設計了許多福利措施,以下介紹貼近員工需求,讓員工感受多元化管理的美意的三項措施:

1.員工舒筋減壓:雇用身障人士提供員工舒筋減壓之福利,陶資深副總裁說:舒筋減壓方案的起因是在雇用身障人士時,發現有些身障人士在工作上可能較無自信、自我期許之壓力,反造成無法適應職場生活情形,因此轉念,為何不運用身障人士特殊的專長,讓他們從事自己擅長的工作。因此,一兼二顧,即照顧到身障人士的工作權,也讓員工獲得紓壓保健的管道。這也是滙豐於2007及2012兩度榮獲台北市政府勞工局「促進身心障礙者就業優良企業表揚」的原因。

2.彈性工時(Flexible Working Hours Scheme):是為了滿足員工在不同生涯階段的不同需求所設計的,如照顧家庭成員、個人健康問題或個人生涯發展等,員工可依需求選擇適合自己的彈性工作方式,經主管核可後即可。這樣一來,員工不需在工作與家庭間陷入兩難,同時又保持原有生產力的狀態下,解決個人家庭問題,讓流動率大幅調降。如小孩週三中午就放學,員工可申請變形工時方案,將星期三下午半天的工時移到其他時段;如有安胎、癌症治療或復健治療等健康需求時,能免於交通奔波在家工作,公司對罹癌的員工的照顧,除給予員工工作權保障,同時提供全額給薪的重大傷病假,使員工於治療期間無經濟壓力。陶資深副總裁說:「企業照顧員工,在這種員工身心壓力極大的關鍵時刻,提供員工給薪的重大傷病假、彈性的工作方式,讓員工安心治療,而同事間的氛圍,亦是互相扶持全力協助分攤工作,這才是公司提供給員工最大的支援。而如此執行的情況下,亦產生了正向循環,員工健康好轉,認真負責,向心力提高。」

3.法定假期外的小確幸: 滙豐人獨有的法定外假期:五天陪產假、二天志工假、半天健檢假、四週收養假(領養小孩需要時間培養雙方的感情)、一天生日假,再加上不定期的CEO's Surprise提供額外休假(例如父親節、母親節當月男女同仁可各安排一天休假)或2小時的Early Home 讓大家過年大掃除、或避開百貨週年慶時人擠人的狀況,都是大家的小確幸。

多元化管理的核心精神是尊重包容個別差異,正如同陶資深副總裁所說:「人力資源同仁及直線主管必須了解,每個員工都是單一的個體,不要一直想把單一個體套入相同樣板的規章中,要知道每個員工都有個別的需求等待滿足。」 

資料整理:繆淑蓉/工業技術研究院產業學院副管理師

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