2015-02-10

2015-2017資訊服務產業專業人才需求調查報告摘要

本研究對象以國內資訊服務業者為主,資訊服務產業所提供的服務範圍相當廣泛,舉凡企業資訊化所需的硬體設備、應用軟體設計、系統整合、入口網站經營及網站代管等服務,皆包含在資訊服務產業的服務範圍之內。本研究調查範圍,參考我國行政院主計總處,行業標準分類:62中類「電腦系統設計服務業」與63中類「資料處理及資訊供應服務業」。

一、產業趨勢對人才影響 
除了整體大環境產業景氣循環影響人力需求外,未來3~5年資訊服務業將受到下列資訊技術發展趨勢,以及各國資訊發展政策影響,列舉較為重要者如下:
  1. 巨量資料-商業分析的新商機:雲端服務、社群網路與行動裝置的普及,造成全球資料量以極驚人的速度在增長,IDC調查全球資料量將從2012年的2.8 ZB (1ZB=109TB) 增長為2020年的40 ZB,企業能掌握雲端服務應用與巨量資料分析的價值,便能提升企業競爭力。相關的人才需求以「創新應用服務規劃」、「多元資料整合」、「應用開發設計」等資料分析人才為主。
  2. 電子商務市場持續成長-服務新商機:電子商務的長期發展,以及各類創新的跨國平台及服務應用陸續興盛,為全球市場創造許多網路商機。對人才的影響將以「服務規劃及管理」、「購物平台建置及管理」、「應用系統開發」等電子商務人才為主。
  3. 行動運算成為主流-持續高度成長:智慧型裝置的崛起使得行動運算成為主流,據IDC調查,台灣智慧型手機滲透率名列世界第三。加上各大科技公司積極投入穿戴式科技(Wearable Technology)裝置及應用,預期產業的人才需求將以「創新應用服務規劃」、「智慧型裝置應用開發」、「網路行銷結合實體通路O2O」等行動應用人才為主。
  4. 智慧聯網(智慧科技、智慧城市)-產業已進入應用期:IDC指出目前已有140億連網裝置透過網際網路交流訊息,這些裝置的資料占全球資料的2%;預估到2020年,連網裝置將達320億,產生的資料將占全球資料的10%。「技術主管/研發經理」、「雲端專案經理」、「雲端系統顧問」、「雲端程式設計師」等雲端人才需求將增加。

二、人才需求量化分析
雖然資訊科技不斷創新,資服業者對轉型雲端、行動化的需求迫切,但是資訊服務產業對專業人才的需求仍然保守,甚至有緊縮的現象。由於資訊服務產業是一個人才外流產業,傳統上相當多的從業人員轉赴一般企業任資訊人員,而資訊服務產業所能吸引到其他產業的有經驗人才相對有限,且國內大型資訊系統的建置與開發專案市場萎縮,對人才經驗的累積不利,因此實際總產業之人才總需求量尚須考慮產業人才之流動後所造成之人力缺額(即遞補性人才需求量)。

2014年調查顯示,在三大類別人才中以專業技術/服務人才比例最高占55%;其次為高階技術人才占23%;技術管理人才占22%。請參見下圖。

圖、資訊服務產業主要專業人才人數比
資料來源:資策會數位教育研究所(2014/10)

三、人才需求質性分析 
整體而言,業者所招募的人才之中,新進人員主要以學士為主。碩士學歷需求主要是高階管理與技術職位,尤其是部分需要新興資訊科技,如雲端或行動裝置等開發能力的資訊服務業者,對碩士學位的支持度相當高,顯示對學校教育在新型態資訊科技教學上的肯定。博士需求仍偏低,顯示業界對高等學歷的研究型訓練,需求不高。技術性專業人才工作經驗需求多集中在3年以上。對於技術管理人才之需求,例如:技術主管/研發經理、專案經理等,比較會要求需要5年以上較長之工作經驗,高階技術人才工作經驗需求多集中在3~5年內。專業技術人才大多要求1~2年的工作經驗,但客服工程師、系統測試人員、行銷業務人員最不強調需要有工作經驗。

值得一提的是,資訊服務業的工作經驗需求與徵才困難度幾乎完全呈現高度正向關聯。相較於去年企業所要求的工作經驗,大部分企業對所有類型資訊服務人員的經驗要求相當集中,整體趨勢與歷年的調查結果近似,業者所謂的求才困難度其實幾乎都是反映有經驗人才不容易獲得。

資訊服務產業關鍵職缺如下表所示:
資訊服務產業關鍵職缺需求分析表
關鍵
職缺
工作內
容簡述
基本學歷
/科系背景
能力
需求
基本工
作年資
人才
招募
難易度
海外人才
延攬需求
專案經理 專案規畫、執行與控管 大學/資管、資工等 專案管理、系統分析與開發、創新營運分析 3年以上,未滿6年
資料
分析師
巨量資料分析 大學/資工、資管等 巨量資料庫營運、資料分析、多元資料整合 1年以上,未滿3年
程式
設計師
資訊系統程式設計 大學/資工、資管等 系統分析與開發、程式撰寫、資料庫管理 1年以上,未滿3年
(新興應用)
行銷
業務人員
資訊產品與系統銷售 大學/不限、管理等 市場分析、品牌管理、客戶關係管理 1年以上,未滿3年
(國際業務)
資料來源:資策會數位教育研究所 (2014/10)

近年來,大型跨國平台,如各類交易平台(ex. eBay、淘寶)、社群平台(ex. Facebook、Twitter)、其他專屬的服務平台(ex. Google Map、Uber)等紛紛崛起,我國資服業者必須與之搭配,推出整合的創新服務模式。但是這類平台種類太多、規格各異,現行資服人才往往很難處理界接需求,需要有專業人才協助處理現有產品與服務需要重新定位與處理界接的需求。近年來新創公司數量眾多,對跨平台與跨領域新興應用知識及能力的人才需求更是迫切,需加強培訓全球佈局及平台界接人才。

資料來源:經濟部工業局2015-2017資訊服務產業專業人才需求調查(2014/12)

調查單位:資策會數位教育研究所

資料整理:吳慧玲/工業技術研究院產業學院副管理師

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