2015-09-10

前輩的工作設計:高齡者的工作動機與工作生活

由於平均壽命的延長、出生率的降低,以及戰後嬰兒潮世代屆將集體退休,進入高齡社會已是全球性的趨勢,而如何因應高齡社會的衝擊,亦是各國社會政策與產業發展的重要課題。在歐美先進國家因應高齡社會的人力對策中,主要在於延後退休,促進再就業,追求合理、友善、有效地應用高齡人力資源(OECD, 2006;日本,Higuchi & Yamamoto, 2003;韓國,Kim & Daniel, 2000)。其中「合理」講究的是政府政策及企業雇用的正義性;「友善」則在於提供支持與協助的工作環境與條件;「有效」則在於建置就業供需的媒合機制,以及能夠發揮工作績效與工作滿足的職務設計。本文將以(1)人本取向、(2)成人發展理論、(3)混齡工作團體、(4)工作生活型態,四項取向為基礎,論述因應高齡社會,如何創造出有活力的老年(Active Ageing)與有生產力的老年(Productive Ageing)。

1. 人本取向
本文主張促進高齡就業的社會設計中,其中的核心課題在於掌握高齡者所勝任的工作內容為何?高齡者合適和偏好的工作方式為何?或更根本的提問:高齡者經由就業的社會參與所希望滿足的需求為何?有了這些核心的「人本」了解作為基盤,進一步的職務設計,企業組織的混齡工作團隊的規劃與人力資源策略,以及社會政府勞動政策的規劃,將更能對應設計,以達合理、友善、有效開發高齡人力資源。

2. 成人發展
本文第二主張高齡(或稱為老化,ageing)不等於退化(decline);隨著年紀的增長,人們諸多心智功能不是單純的退化,另外還有成長(growth)、轉化(exchange)、重組(reorganization)等發展機制,認識高齡應以「成人發展理論」(Theories of adult development)作為描述年長後心智改變的解釋機制,並且更細緻的分析其中成人發展的改變模型,以取代高齡化就是老化、退化的直觀。採取成人發展的理解架構出發,也正是積極實踐以有活力的老化取代失去活化的老化;以有生產的老化取代消費的老化。

本人過去研究(如劉世南,2012),即在成人發展的取向下,分析不同的心智功能與工作心理特徵(智能、性格、職業興趣、社會互動需求,及自我概念等),在全人生(life span)發展的改變機制(退化、強化、轉化、重組),再根據這些年長後的改變內容及改變機制,作為解釋與預測高齡者的工作動機與需求。研究指出:在工作智能方面,年紀增長後的發展,同時出現流動智能(fluid intelligence, Gf)的退化,以及結晶智能(crystallized intelligence, Gc)的成長,因此老化是退化只是狹義的討論Gf的發展。合適高齡者發揮的工作設計,應該多注重Gc的應用而避免過度依賴Gf的運作。而在性格、自我概念以及價值觀上,這些特質的成人發展是重組與轉化,而該發展影響高齡者工作動機係在於轉變對績效目標的選擇偏好。另外有關於職業興趣以及情緒表達的成人發展,所出現的轉化則將改變對於努力投入的工作動機。

接著,本人將這些不同工作心理特徵的成人發展,如何分別作用在工作動機形成機制中不同的歷程,而解釋成人發展工作動機改變的原因(劉世南,2012)。如圖一所示的成人工作動機模型,前述能力的心理特徵(如智能),主要影響努力與績效的歷程,能力擅長的任務,自然努力所得到的績效會較高。而另外績效與效益的函數,則受到性格、自我概念,以及價值的影響。這些非能力的心理特質,表現在支配工作結果能帶來何種價值的偏好。最後在努力與效益的關係上,則決定於工作者所認定努力的吸引力,而影響該努力態度來自於職業興趣的強度與情感調節的方向。

圖一 高齡者工作心理的發展對工作動機形成的影響。採自劉世南(2012):高齡者工作動機與工作生活:以社區為基礎的行動研究
3. 混齡工作團體
當思考高齡者該特定族群的工作供需時,不能將他們孤立出而真空分析,也就是必須放回工作場域的情境脈絡及社會互動,因此,探討高齡者如何與其他年齡族群共同工作的議題時,須在掌握不同年齡族群的工作心理特徵與動機之後,才能進一步設計不同的混齡工作團體與合理、友善、有效的組織領導管理方式。

4. 工作生活型態
延續混齡工作的社會性考慮,本文第四項取向強調,在找出合適高齡者的工作方式進而提出改善對策,不應單純地只是分析工作者與工作任務的配適,尤其退休後高齡者,不論是部分工時或是志工參與,工作是生活的一部份,而整體的工作生活條件也將影響工作的安排與活動方式。因此,探討高齡者工作動機與行為,應該從整體工作生活型態的描述與分析,才能周全地掌握高齡者工作需求並予以妥善安排。

本文主張,作為高齡社會來臨的因應對策與設計的出發,基本上必須要掌握時空變遷的未來性,也就是必須建構理解未來高齡社會的社會生活與工作情境。劉世南(2007)建構的「理解銀髮族未來生活形態與生活需求的分析架構」(如圖二所示),分析架構指出四項影響銀髮族生活的未來趨勢,分別為「社會環境的轉變」,也就是高齡社會的來臨將構成的「生活結構」;「未來前瞻科技的發展」可預見的新「生活機能」;「經濟全球化」所展開的「生活範圍」,以及「文化價值的遷變」所表達銀髮族的新「生活態度」。此外,該架構分別以「基本因素」以及「催化因素」,作為分析銀髮族「生活類型」及「生活品質」的因素來源。前者包括時間(人生階段)、空間(城鄉差距),以及個人的條件(貧富、健康、家庭與社會);而後者在於表達對於不同生活型態影響其生活品質的外加因素,分別有保健與照護的情況、休閒與學習的安排,以及就業與社會參與的情況。

圖二:理解未來銀髮族生活情境的分析架構,引自劉世南(2007) 
高齡者的職務設計,企業組織的人力資源策略,以及社會政府勞動政策的規劃,若能考量人本取向、成人發展、以及混齡工作團體和工作生活型態,則能設計出合理、友善、有效之高齡人力資源開發,創造有活力的與有生產力的老年。

作者:劉世南/成大創意產業設計研究所副教授,工業技術研究院顧問

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