2016-02-03

「互聯網+」時代的組織能力轉型

在「互聯網+」的時代當中,任何產業都有機會因與互聯網結合而產生新的營運模式,如下表。從這些例子當中,我們可以推論,如果產業還是自外於趨勢發展停留在原地,終將看不見、看不起、看不懂,走向跟不上階段,最後消失於變化快速的產業當中。在每個產業當中要將網際網路的效益發揮到極致,除了機器設備的更新之外,更需要有以「人」為基礎構建而成的組織能力。

「互聯網+」營運模式圖
互聯網+ 產業別 新型態之商業經營
製造 德國之Simens、Bosch、BMW,中國之長虹、海爾,美國GE之工業網路與智慧工廠
金融 各家銀行Bank 3.0所啟動之線上金融與行動支付
旅遊 EZ travel、攜程網、AirBnB 所提供之一站式網路旅遊服務
教育 磨課師、coursera 之網路課程與線上學習
零售 淘寶網、O2O 之虛擬商城與線上採購
娛樂 NetFlix 之線上影視娛樂
運輸 Uber, 滴滴打車之共享運輸服務


「互聯網+」時代,企業需具有的組織能力是什麼? 

1. 跨界整合力:
在「互聯網+」時代,除了專業能力之外,更需具備整合多項核心能力的本事,例如Nike在其優勢的品牌力上,整合了網路運動平台並涉足3C產業,銷售運動手環。轉型都需要組織整合內外部的人才與資源,擷取彼此優勢形成綜效才能達成。未來企業必須具備擅長專精的核心能力,同時涉略其他領域的知識,並且具備整合多方資源的能力,才能在未來的競爭環境中勝出。如無法成為整合者,也需扮演好被整合者的角色,以尋求共贏。

2. 敏捷應變力:
在網路時代,產業的變化以我們無法想像的速度飛快進行。以LED產業為例,以往要開發一個新的終端產品,從磊晶到封裝再到成品需要數個月的開發時間。但在今天,終端產品客戶期望在一週,甚至更短的時間內看到新樣品。同樣的,在傳統服飾業如Uniqlo、H&M與ZARA也顛覆傳統流行服務業的作法,將產品上市的lead time由過往的四到六個月縮短至以周為單位計算,以便快速回應市場需求。在「互聯網+」的時代,資訊的傳播更加的快速,組織唯有保持本身的靈活度、敏捷反應力以及對產業變化的敏感度,才能在瞬息萬變的網路世代中,為企業創造無可取代的價值。

3. 創造力:
未來要在產業中勝出,不再只是一味地複製前人成功經驗,智慧型手機製造業者在蘋果iPhone推出之後,無不爭先恐後的學習其手機功能,但無論各家公司如何競爭,只是在一片紅海當中廝殺,最後節節敗退,直到小米手機的創造性營運模式出現,才讓智慧手機紅海出現新的生命力,但我們如果複製小米手機的成功經驗,想必還是會重蹈智慧手機的覆轍,唯有發揮創造力才能,發現新價值,增強自己的競爭力。小米手機、Netflix、淘寶網甚至是TED,都是以不同於以往的營運模式取得成功,為自己在產業中佔有一席之地,或是創造出一個新的產業型態。而要有創造力,組織必須深入瞭解使用者、分析其使用習慣與使用痛點,多看、多聽、多問以擴大自己的視野,在既有的領域當中找到新的出路。

4. 行動力:
小米手機藉由開放“米粉”測試其系統,不斷的進行改進,這與傳統系統開發由上到下(top down),直到開發完成後才上市的模式大異其趣。因為網際網路的發達,系統開發者與潛在使用者,可以透過即時的互動,不斷的修正缺點,以取代先前的產品,因而能創造出使用者滿意的產品,而非不斷的進行理論模擬,直到理論上的萬無一失,才將產品上市,上市之後任憑使用者抱怨,或是重複進行冗長的改善流程而失去市場。

當企業了解組織該往哪個方向轉型,接下來就是透過組織人才管理的供應鏈模式,來強化其組織能力,根據以上組織所需的能力,從人才策略開始,定義出企業所需的人才規格,進行人才規劃、獲取、發展、評鑑、盤點與留任,以協助企業在「互聯網+」的時代當中找出新的營運模式,展現經營績效。

作者:鄭晉昌/中央大學人力資源管理研究所所長;蔡宏基/台灣行動學習協會共同創辦人

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