2017-12-06

跨文化溝通與理解

文化管理是一種“以人為主”的管理模式,其本質是以人為本,以人的全方位發展為目標,通過共同價值觀的培養,在組織內部營造一種健康和諧的公司文化氛圍,使員工能夠融入組織,從被動式的接受動管理到主動自我約束,文化管理也是人力資源管理的最高層次,透由文化價值的傳達使員工形成共同的價值觀和共同的行為規範,進而成為“企業人”。因此文化是人的角色形塑。所以人的角色塑造成為文化管理最核心的價值追求。無論是個人還是組織,要能夠在世界經濟劇烈競爭的國際舞臺上長袖善舞,必須要有超越國界刻板的眼光,有分析文化異同的智慧,有對個體行為深入的理解。

跨文化衝突與跨文化管理

文化管理是現代管理的理性選擇。經濟全球化帶來了企業的跨國經營,因而引發了跨文化管理問題。人力資源的跨文化管理越來越受到重視,如何管理來自不同文化背景的員工,對企業中、高階管理者是一個嚴峻挑戰。跨文化管理涉及到人力資源管理包括人力資源規劃、人員招聘和配置、培訓規劃、績效考核、薪資待遇、員工關係等。在企業跨文化管理中最常見也最具有挑戰的是在員工招聘和配置、員工績效考核和薪資待遇方面的問題,以拜耳(Bayer)為例「How Bayer Developed a Cross-Cultural Senior Team」,拜耳投資了時間和金錢,積極提升跨文化領導力的意識和技能,讓領導團隊在文化認知上和性別平等上更為平衡,讓企業在市場更具競爭優勢。拜耳(Bayer)從2012 年才開始追蹤「國籍」這項指標。重點在衡量來自於西歐和北美以外國家的經理人比率,在兩年之間,趨勢呈現正面的發展。跨文化管理應該針對幾個重點進行有效管理:
  1. 宣導本企業的文化價值。
  2. 如何避免文化的本位主義,它應該是一個『打破重塑』的概念。
  3. 確定本企業的跨文化管理策略
  4. 培養本土化人才是必須的過程

跨文化培訓減少文化差異的影響

由於跨文化經營至少有二種(或以上)文化在企業中存在,這樣就很有可能因文化的差異引致文化衝突進而導致員工工作績效不彰繼而經營績效受到影響。很多跨國企業可能只是忽略了對文化差異微妙的理解導致在管理上無法『同心同德』。對於跨國企業而言,員工的海外派任需針對被派任者的特質、背景進行觀察與了解,畢竟員工未來將在完全不同於母國文化的另外一種文化環境下工作和生活。為了讓他們能保有在母國一樣的工作績效發揮出應有的工作專業作用,進行跨文化培訓是不可避免的,使其具備跨文化交流和跨文化管理的知識以及適應文化差異的能力,克服文化差異的工作適應問題及人際障礙,以下幾點是派任前建議的培訓:
  1. 對於當地文化的了解(包含了風俗民情)
  2. 基本語言的運用(溝通模式及回應)
  3. 加強彼此的交流(透過非工作的接觸,彼此了解)
  4. 一致性的管理模式(避免因不公平造成隔閡)
制度只是外在約束,文化才是內在影響,跨文化培訓是解決文化差異所造成文化衝突的最有效方法。可增進團隊間協作的凝聚力,優秀的跨文化經理人都應該培養在不同的國家文化和風俗民情中閃轉騰挪的能力。 

圖一:文化與個人行為的關聯


跨文化溝通與理解

跨文化企業運營管理的主要矛盾在於文化的差異性,在跨文化管理中以「融合創新式」由於其靈活性、文化兼容性逐漸被企業認可運用最多,在美國伊利諾大學香檳分校勞工與工業關係學院(Institute of Labor and Industrial Relations, University of Illinois at Urbana-Champaign)任教的約翰羅爾教授(Dr. John J. Lawler)在他的論文中提到「高度涉入工作系統(High Involvement Work System)」理論,他認為最重要是去中心化的組織,給員工較高的自主權,基層員工不必做每件事情都是來自最高層的指示,企業對員工授權度提高。
跨文化能力的情感要素包含「同理心」、「容忍曖昧不清」與「不做批判」的態度。Byram、Nichols與Stevens 認為跨文化能力的組成要素包含態度、知識和技能三部分:
  1. 態度:是跨文化能力的基礎,對於與自己不同文化的價值觀、信仰和行為,應保持好奇心與開放心胸的態度,這開放性態度包含己身對於異文化,以及異文化對己身的質疑雙方面。
  2. 知識:具備異文化及自身文化的知識,包括異文化的規範和溝通型態。
  3. 技能:人不可能擁有所有生命關鍵時刻所將遇到的文化的知識,與異文化接觸的經驗,因此具有與其他文化的人的互動技巧跟態度知識一樣重要。
圖二::跨文化管理的冰山理論(指出文化有顯性、隱性雙重特徵)


一個跨國企業中,員工來自五湖四海,來自不同的受教、文化背景,學會包容及接受不同甚至差異極大的各種文化,『換位思考』是在相互了解過程中很重要的前提,核心價值必須建立在『雙贏』的文化中,才能達到平衡,把不同地區的不同文化加以融合,才能規劃出適應在地化管理的模式。

作者:郭芊彤 / 季達職涯諮詢有限公司 總經理

延伸閱讀:
1.  <跨文化溝通與理解教育的意義> 國家教育研究院電子,第83期

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